思考を超えた節税で企業の可処分所得の最大化を目指す：安藤税務会計事務所

最近、あちこちで見かけますね、【　顧客満足　】というワード。

僕は、この顧客満足という言葉がずっと気になっていました。

どのように気になっていたかというと、

　

　

【　満　足　】＝【　まぁ、ＯＫね　】

　

　

という気がしてならなかったのです。

そして、最近この回答を得ました。

それは、平野秀典さんのご著書「感動力」に書いてありました。

人間の感情には５つの段階があるそうです。

 

 

 

　　　　　（　最　低　）　→　→　→　→　→　→　→　→　（　最　高　）

　怒　り　→　不　満　→　満　足　→　感　動　→　感　激　→　感　謝　

 

 

 

そして、自らの要求どおりのものを受け入れたときに「満足」を感じるそうです。

つまり、ここには感動は存在しません。

顧客満足では夢や感動は提供できないのです。

 

 

僕がずっと目指していたものは、実は満足を超越したところにあったのです。

ところが、この図を見ると満足は真ん中より少し下にあるじゃないですか。

 

 

 

ををっ！！　これだぁ～～！！（笑）

 

 

 

心のどこかにずっと引っかかっていた薄雲が、一度に吹き払われたような爽快な気分になりました。

 

平野秀典さん、どうもありがとうございます。

 

 

二伸：平野秀典さんの「ギフト～君に送る豊かさの智恵」も素晴らしい作品です。
　　　　みなさん、是非読んでみてください。